Retours, échanges et remboursements

MODALITES DE RETOURS

Droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours calendaires après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à en justifier le motif.
Avant tout retour, merci de contacter notre service client. Aucun renvoi ne pourra être traité sans notification préalable.

Le produit doit être retourné en état strictement neuf, non utilisé, propre, complet, avec son emballage d’origine et tous les éléments fournis (accessoires, notices, protections, pièces additionnelles, étiquettes, etc.). Toute trace d’utilisation, montage, branchement, test, rayure, salissure ou odeur pourra entraîner une décote ou un refus de remboursement.

Les retours sont intégralement à la charge et aux risques du client. Aucun bon de retour ni étiquette prépayée n’est fourni. Nous recommandons l’envoi par transporteur avec suivi.

Garantie légale

Vous disposez de 2 ans pour faire valoir la garantie légale de conformité ou des vices cachés. Le produit doit être retourné afin qu’il soit examiné. Si la garantie s’applique, les frais de retour seront pris en charge sous forme d’avoir.

Remboursement

Le remboursement est effectué après réception et contrôle du produit par notre service qualité, dans un délai maximum de 10 jours ouvrés, selon le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
En cas de dépréciation (produit utilisé, incomplet, abîmé, emballage manquant, etc.), une décote ou un refus pourra être appliqué.

Avoir

Si vous optez pour un avoir, un code de réduction valable 12 mois vous sera transmis une fois le retour validé.

Échange

L’échange est possible si le produit retourné respecte les conditions ci-dessus.
Pour changer de modèle ou de référence, un avoir pourra être utilisé afin de passer une nouvelle commande.