COMPTE CLIENT
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- Mes adresses : Ajoutez ici autant d'adresses de livraison et de facturation que vous le souhaitez. Attribuez-leur un nom afin de les identifier facilement lors de vos commandes.
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RETOURS PRODUITS
La demande de retour sera acceptée dans les cas suivants :
- Le produit est défectueux.
- Le produit reçu est cassé ou endommagé.
- Le produit est non conforme Ă la description.
- Vous avez fait une erreur de couleur ou de modèle.
La demande de retour sera refusée dans les cas suivants :
- Le délai de garantie est dépassé.
- Le dysfonctionnement provient d'une utilisation anormale.
Vous disposez d'un droit de rétractation et de retour, que vous pouvez exercer sans motif, dans un délai de 14 jours francs à compter du lendemain où vous entrez en possession de la commande, qui s'exercera par le retour à vos frais des produits neufs (dans leur emballage d'origine) accompagnés du n° de commande ainsi que du formulaire de retour.
Vous disposez d'un droit de rétractation et de retour, que vous pouvez exercer sans motif, dans un délai de 14 jours francs à compter du lendemain où vous entrez en possession de la commande, qui s'exercera par le retour à vos frais des produits neufs (dans leur emballage d'origine) accompagnés du n° de commande.
COMMANDES
Connectez-vous à votre compte ou inscrivez-vous si vous n'en possédez pas un sur la page d'authentification. Choisissez le ou les produit(s) que vous souhaitez en cliquant sur « Ajouter au panier », vous pouvez à tout moment modifier les quantités, ajouter ou supprimer un article directement dans le récapitulatif de votre panier. Une fois que votre choix est fait, il ne vous reste qu'à valider votre panier et à vous laisser guider jusqu'au paiement !
Vous souhaitez en savoir plus sur l'avancement de votre commande ? Connectez-vous à votre compte lebalconvert.fr et rendez-vous dans la rubrique Historique et détail de mes commandes. Vous y retrouverez toutes vos commandes passées sur Le Balcon Vert.
- En attente du paiement par virement bancaire : Vous avez choisi de régler votre commande par virement bancaire. Celui-ci est en attente de réception.
- Erreur de paiement : Votre paiement n'a pas abouti.
- Paiement accepté : Votre paiement a bien été validé.
- En attente de réapprovisionnement : Un ou plusieurs produit(s) de votre commande est/sont en rupture de stock. Dès réception du/des produit(s) manquant(s), notre service logistique prendra en charge votre commande.
- En attente - retard commande : Suite à un retard de logistique indépendant de notre volonté, l'expédition de votre commande est retardée de quelques jours.
- Préparation en cours : Notre équipe logistique traite votre commande. - En cours de livraison : Notre équipe logistique a expédié votre colis.
- Livré : Votre colis a bien été livré. - Livré par la Poste : Votre colis a bien été livré.
- Retour : Votre demande de retour a bien été prise en compte par notre service client. - Remboursé : Vous avez changé d'avis, le(s) produit(s) ne correspondai(en)t pas à vos attentes, nous avons procédé au remboursement de votre commande.
- Remboursement reliquat : Un ou plusieurs produit(s) de votre commande est/sont en rupture de stock. Le reliquat manquant vous est remboursé.
- Annulé : Vous avez changé d'avis, le produit ne correspondait pas à vos attentes, nous avons procédé à l'annulation de votre commande
Vous avez changé d'avis et vous souhaitez annuler votre commande ? Contactez au plus vite notre service client au 09.75.32.21.10 (n° non-surtaxé - prix d'un appel local) ou par mail à contact@lebalconvert.fr. Cependant, si le statut de votre commande est déjà passé en "En cours de livraison", il est possible que nous ne puissions donner de suite favorable à votre demande.
Le délai de rétractation vous permet de demander l'annulation de votre commande jusqu'à 14 jours après le lendemain de la date de livraison et ce, sans motif particulier. Passé ce délai de 14 jours, il nous sera impossible de reprendre tout ou une partie de votre commande.
Pour renvoyer votre commande, nous invitons à télécharger le formulaire de retour. Vous pourrez directement le remplir en ligne et l'imprimer. Il vous suffira de le joindre à votre commande et de l'envoyer à l'adresse suivante :
Le Balcon Vert Service retour
9 avenue de la Garonnette
31000 Toulouse
Dès réception de votre retour, notre service client traitera votre demande et procèdera au remboursement ou à la création d'un avoir selon votre souhait.
Vous avez reçu un produit défectueux.
Il peut être retourné sans son emballage d'origine mais correctement protégé dans une petite boîte en carton ou dans du papier bulle par exemple. Nous attirons votre attention sur le fait que les produits défectueux seront pas repris si cela provient d'une utilisation anormale. Dans le cadre d'un produit défectueux, les frais de retour sont à notre charge. Nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous vous transmettions une étiquette de retour pré-payée.
Vous n'avez pas commandé le bon coloris/la bonne référence.
Si vous avez fait une erreur dans le choix de la référence commandée, il vous suffit de nous retourner le produit dans son emballage d'origine accompagné du formulaire de retour afin que nous puissions procéder à un avoir ou à un remboursement. Les échanges sont uniquement réalisés sur les produits de même référence et les frais de retour restent à votre charge.
Vous n'avez pas reçu le produit que vous souhaitiez.
Suite à une erreur logistique, vous n'avez pas reçu le produit que vous aviez commandé. Retournez-nous le produit accompagné du formulaire de retour afin que nous puissions procéder à un échange dans les plus brefs délais. Les frais de retour sont à notre charge. Nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous vous transmettions une étiquette de retour pré-payée.
Pour toute question complémentaire, notre service client se tient à votre disposition par téléphone au 09.75.32.21.10 (n° non-surtaxé - prix d'un appel local) ou par mail à contact@lebalconvert.fr.
Vous retrouverez toutes vos commandes passées dans votre compte dans l'espace Historique et détail de mes commandes. Pour retrouver et télécharger la facture relative à votre commande, il vous suffira de cliquer sur l'icone PDF.
MODES DE PAIEMENT
- Carte bancaire : Vous réglez votre commande par carte bancaire Visa, MasterCard ou Electron via notre terminal de paiement sécurisé.
- 3 fois sans frais en carte bancaire : Vous réglez votre commande par carte bancaire Visa, MasterCard ou Electron via notre terminal de paiement sécurisé avec Klarna.
- Virement bancaire : Pour les règlements par virement, les coordonnées bancaires Le Balcon Vert vous seront communiquées lors de la validation de la commande. Votre commande sera expédiée dès sa réception.
Nous souhaitons vous garantir une sécurité maximale des paiements effectués sur notre boutique :
Établissement agréé Banque de France (Cotation : AAA)
Plateforme de paiement certifiée PCI DSS - Systèmes anti-fraude performants
3D Secure activable
lebalconvert.fr vous permet de bénéficier des fonctionnalités de paiement avancées avec des systèmes de sécurité constamment mis à jour. Ces systèmes de sécurité à haute performance sécurisent de manière optimale toutes vos transactions.
Mais parce qu'on est jamais trop pointilleux sur la protection des données, nous avons choisi une double sécurité complémentaire. La vérification de vos paiements par 3D Secure vous apporte une deuxième couche de sérénité. Pour toute commande supérieure à 100€, vous recevrez de la part de votre banque, un SMS, un mail ou bien un appel de confirmation d’identité.
Plusieurs raisons peuvent être à l’origine d’un échec de paiement :
La plus fréquente est que la carte que vous utilisez n’est pas compatible avec un achat sur internet. Dans ce cas, il faut vérifier avec votre banque que cette option est bien activée. Il arrive aussi très souvent que le mode de vérification 3D Secure prévu par votre banque ne fonctionne pas. Ici aussi, vous devez vérifier avec votre banque. Votre compte n’est pas suffisamment approvisionné et le centre des cartes bancaire refuse l’autorisation de paiement
N’hésitez pas à nous faire part des difficultés que vous pouvez rencontrer par téléphone au 09.75.32.21.10 (n° non-surtaxé - prix d'un appel local) ou via notre formulaire de contact. Nous pourrons vous aider à finaliser votre commande.
Nous vous invitons à vérifier votre adresse de livraison. En effet, celle-ci ne doit pas comporter de caractère spécial :
- Pas d'apostrophe : '
- Pas de virgule : ,
- Pas de tiret : -
- Pas de E accent grave ou aiguë : é, è
- Pas de double espace entre deux mots
Par exemple, si votre adresse est la suivante :
5 rue de l'héritage - Résidence B
40800 Aire-sur-l'Adour
Vous devrez l'Ă©crire ainsi :
5 rue de l heritage Residence B
40800 aire sur l Adour
Si le problème persiste, nous vous invitons à directement joindre le SAV via téléphone au 09.75.32.21.10 (n° non-surtaxé - prix d'un appel local), via e-mail : contact@lebalconvert.fr ou via notre formulaire de contact.
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LIVRAISON : zones & tarifs
- France : France MĂ©tropolitaine
- DOM-TOM : Guadeloupe - Martinique - Saint Martin - Guyane - Mayotte - Nouvelle-Calédonie - Polynésie Française - Wallis-et-Futuna - St Pierre et Miquelon
- Europe : Pays-Bas - Belgique - Allemagne - Luxembourg - Italie - Espagne - Portugal - Autriche
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